一、服務模式與範疇說明

1. 專業分工： 甲方（戶沐淨）提供專業清潔、除蟎或清運服務。服務人員依約定範圍施作，不主動搬運貴重物品。
2. 不提供服務之項目（預約前必讀）：
   • 非清潔類：不含整理收納服務（物品過多建議先自行收拾或洽專業整聊）、不含洗碗盤、洗晾衣物。
   • 危險高處： 具危險性之天花板、窗戶外側、外牆、戶外採光罩、高處吊燈拆洗。
   • 拆裝類： 不提供拆卸窗戶、紗窗及窗簾之服務。
   • 特殊汙染與環境： 寵物排泄物、根除陳年汙點/染色（僅限除塵）、除蟲害（蟑螂、蜜蜂等）、神龕特殊清潔。
   • 危險物品： 非法物品、強酸強鹼等危險化學物質。
   • 健康疑慮： 惡臭、高溫或其他有害之工作環境。
3. 服務異議： 如開始執行後 20 分鐘內覺得人員不合需求，得說明理由請求暫停，雙方另行商議。
4. 效期： 服務須於付款後 6 個月內完成。逾期視同放棄使用，恕不退費。

二、雙方義務與聲明

1. 貴重物品： 現金、珠寶、古董等貴重物品，請於服務開始前先行收妥。甲方對未收妥之貴重物品不負賠償責任。
2. 安全維護： 服務地點內若有違禁品或危害工作人員生命健康之虞，甲方得隨時終止服務，乙方仍須支付已完成之費用。
3. 人身自由： 嚴禁以無合法理由限制人員人身自由，否則甲方將立刻終止合約並依法追究。
4. 紀錄授權： 甲方會拍照記錄結果，未經同意不會公開。乙方授權甲方將去識別化照片用於行銷案例分享。

三、特殊項目計費標準（需額外加價或另行約定）

1. 鐘點服務不適用： 重汙空間、裝潢細清不適用一般鐘點清潔報價，需另行估價。
2. 勞務加價： 抬起或移動超過 10 公斤之重物需另計費用。
3. 清運服務：一般清潔案不含垃圾清運（僅協助打包，乙方須自備垃圾袋）。若需載走垃圾，依車次或體積加收費用。
   清運加價項： 無電梯樓層、搬運超過 30 公尺、單件逾 100 公斤（鋼琴、魚缸）、法定規費項目（床墊、化學品、發臭廚餘、裝潢廢棄物）

四、服務人員派任（含外籍人員條款）

1. 派任權： 甲方擁有派員最終決定權。乙方不得以性別、國籍、種族等理由拒絕特定人員。
2. 合法外籍人員： 甲方得指派具合法工作身分之「外籍專業清潔人員」提供服務。甲方保證人員皆符合勞法並受過專業訓練。
3. 溝通協助： 若溝通有難，請立即聯繫官方客服。乙方不得有歧視、侮辱言行，否則甲方得終止服務並沒收全額費用。

五、損害與遺失賠償責任

1. 遺失流程： 告知客服→安排尋找→確認過失後以「原物賠償」為原則、「現金賠償」為例外→簽署收取書與切結書。
2. 毀損上限： 每樣物品最高理賠 NT$3,000，單次服務總上限 NT$8000。
3. 申訴時效： 應於損害發生後 3 日內書面提出。不可抗力因素或地毯僅基本除塵造成之色差不列入理賠。

六、服務變更與取消規範

1. 改期費用： 4日前提出(100元)；前3天(300元)；前2天(500元)；前1天(1,000元)；當天(2,000元)。
2. 取消退費： 4日前提出可退訂金；4日內提出則訂金不予返還。
3. 天災情事： 縣市政府公告停班可延期或全額退款；未達標準但甲方判斷出勤有危險，經共識後亦可延期或退款。

七、簽認與管轄

1. 效力： 經電子通訊回覆「同意」或支付訂金，即視同簽認本條款。
2. 管轄： 雙方同意適用中華民國法令，並以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。